2017-10-08から1日間の記事一覧

期待値コントロール～他人にも、そして意外に自分にも期待しない、という成功法則～

「期待値をコントロールする」これはビジネスシーンよく聞くことばです。顧客の期待を上回ることが、顧客満足度に直結するがゆえに、まずもってそれを把握し、コントロールし、確実に超えていく商品を提供する。これは本当に正しくて、新人に叩き込んでおき…